CRÎȘMARU Iulian

Data: 2023-12-07

În primul rând vă puteţi adresa la Agenția pentru Protecția Consumatorului și Supravegherea Pieței care este situată în Chișinău la adresa str. Vasile Alecsandri 78. Agentia opereaza un call center la numarul de telefon 51-51-51, prin care în timpul programului de lucru puteti obtine sfaturi privind problemele consumatorilor. Ei au, de asemenea, opțiunea de a depune orice petiție prin telefon sau online. Totodată, site-ul consumator.gov.md are un format de petiție și puteți deschide un exemplu de reclamație și o completați. În țara noastră există şi o carte de reclamații și ar trebui folosită. Inspecțiile sunt anunțate după reclamații. Protecția consumatorilor este reglementată de Legea Nr. 105 din 13-03-2003 privind protecția consumatorilor și de Cod Nr. 116 din 19-07-2018 Codul administrativ al Republicii Moldova. Totodată, Codul Administrativ prevede contestația prealabilă a consumatorului la persoana juridică care a prestat un serviciu de calitate scăzută. Astfel puteți scrie o reclamație în carnetul de reclamații, sau scrieți o scrisoare în două exemplare, și înregistrați unul dintre ele la agentul economic și aveți la îndemână al doilea exemplar cu numărul de primire sau trimiteți o reclamație prin poștă. Agentul economic trebuie să răspundă în orice caz, inclusiv , să răspundă la înscrierea lor în cartea de reclamații. Vă sfătuim să faceți o copie a reclamației, astfel încât data reclamației inițiale să fie vizibilă, scrieți-vă numele complet, lăsați informațiile de contact pentru a primi un răspuns din partea agentului economic. Dacă şi în aceste cazuri nu se ajunge la un consens, atunci rămâne să vă adresţi în instanţa de judecată. Прежде всего, вы можете обратиться в Агентство по защите прав потребителей и надзору за рынком, которое находится в Кишиневе по адресу ул. Василе Александри, 78. В агентстве работает колл-центр по телефону 51-51-51, через который можно получить консультацию по вопросам потребителей в рабочее время. У них также есть возможность подать любую петицию по телефону или через Интернет. При этом на сайте konsumator.gov.md есть формат петиции и вы можете открыть образец жалобы и заполнить ее. В нашей стране тоже есть книга жалоб и ею надо пользоваться. О проверках объявляют после жалоб. Защита прав потребителей регулируется Законом № 1. № 105 от 13.03.2003 г. о защите прав потребителей и Кодекс № 105 от 13.03.2003 г. 116 от 19.07.2018 Административного кодекса Республики Молдова. При этом КоАП предусматривает предварительное обращение потребителя к юридическому лицу, оказавшему некачественную услугу. Таким образом, вы можете написать жалобу в книгу жалоб, либо написать письмо в двух экземплярах, один из которых зарегистрировать у экономического агента и иметь под рукой второй экземпляр с номером квитанции, либо отправить жалобу по почте. Экономический агент обязан отреагировать в любом случае, в том числе, отреагировать на его регистрацию в книге жалоб. Советуем Вам сделать копию жалобы, чтобы была видна дата первоначальной жалобы, написать свое ФИО, оставить контактную информацию для получения ответа от экономического агента. Если даже в этих случаях консенсус не будет достигнут, то придется обращаться в суд.